ברוכים הבאים לאתר של חברת "פרו-לוג'יסטיקס". האתר משמש כפלטפורמת סחר אלקטרוני למוצרים שהחברה מייבאת ומשווקת. השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון בתכנים, הרשמה וביצוע הזמנות, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

פרטי יצירת קשר: דוא"ל: prologisticssupply@gmail.com
טלפון שירות לקוחות, כולל וואטסאפ: 053-7155800
ימי פעילות: א'–ה' בין השעות 10:00–18:00.

למען קבלת שירות איכותי, יעיל ומדויק, מומלץ לקרוא בעיון את הוראות התקנון ולפעול לפיהן בכל שימוש באתר.

1. תנאי שימוש

עצם הכניסה לאתר והשימוש בו, בכל דרך ולכל מטרה, מהווים הסכמה מלאה לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה, כפי שיעודכנו מעת לעת לפי שיקול דעת החברה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף או לגרוע מהוראות התקנון ו/או מהוראות אחרות באתר, בכל עת וללא הודעה מוקדמת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר. לפיכך, מומלץ לעיין בתקנון לפני כל שימוש באתר.

שימוש באתר מהווה אישור לכך שקראתם את התקנון, הבנתם אותו והסכמתם לפעול על פיו. מי שאינו מסכים לתנאים אלה מתבקש להפסיק באופן מיידי את השימוש באתר.

רוכש המבצע הזמנה באתר מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. אם המשתמש הוא קטין או מי שנדרש לאישור אפוטרופוס על פי דין, עליו לקבל את אישור האפוטרופוס מראש. כל פעולה שתבוצע באתר על ידי קטין תיחשב כאילו בוצעה באישור כאמור.

2. רכישה באתר

הזמנות מתבצעות דרך האתר ובהתאם לתהליך ההזמנה המופיע בו, בכפוף להוראות תקנון זה.

2.1 זמינות מערכת ההזמנות

מערכת ההזמנות באתר זמינה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. עם זאת, טיפול בהזמנות מתבצע בימי הפעילות של החברה, א'–ה'. הזמנות שיתקבלו בימי שישי, שבת או חג יטופלו ביום העסקים הבא.

2.2 מסירת פרטים בעת ההזמנה

בעת ביצוע ההזמנה יש למלא את כל הפרטים הנדרשים באופן מלא, נכון ומדויק, ולפעול בהתאם להנחיות המופיעות באתר, כדי לאפשר טיפול יעיל ואספקה תקינה של ההזמנה.

2.3 אישור קבלת הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח דוא"ל המאשר את קליטת ההזמנה בהתאם לפרטים שנמסרו. הודעה זו מהווה אישור על קבלת ההזמנה וטופס גילוי נאות בהתאם לדין.

2.4 אחריות למסירת פרטים נכונים

הלקוח מאשר כי כל הפרטים שנמסרו בעת ביצוע הרכישה הם נכונים, מלאים ומדויקים, וכי מסירתם נעשתה מרצונו החופשי ובהסכמתו.

2.5 מסירת פרטים שגויים

אם נמסרו פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים, החברה לא תוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה או אספקתה כנדרש. מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה על פי דין, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל אמצעי משפטי מתאים, לרבות הליכים אזרחיים ופליליים.

2.6 שירות לקוחות

לכל שאלה בנוגע למוצר, להזמנה או לתהליך הרכישה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: prologisticssupply@gmail.com. החברה שואפת להעניק מענה בתוך 2–5 ימי עסקים, אך אינה מתחייבת לכך.

2.7 מחירים באתר

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים ואינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה עושה מאמצים להציג מחירים מדויקים ועדכניים, אך ייתכנו טעויות שמקורן בטעות אנוש, תקלה טכנית, טעות תכנותית או תקלה תפעולית. במקרה של טעות במחיר, הלקוח יעודכן במחיר הנכון ויוכל לבחור אם להמשיך בהזמנה או לבטלה ללא דמי ביטול. החברה לא תהיה מחויבת לספק מוצר במחיר שגוי.

2.8 פערי מחיר לאחר ביצוע הזמנה

אם יתגלה פער בין המחיר שהוצג באתר לבין המחיר בפועל, והמוצר טרם נשלח, הלקוח יעודכן ויוכל לבחור בין השלמת ההזמנה במחיר המעודכן לבין ביטול ההזמנה ללא חיוב בדמי ביטול.

אם ההזמנה כבר נשלחה, והתגלה כי המחיר בפועל גבוה מהמחיר ששולם, הלקוח מסכים לשלם את ההפרש או לחלופין להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש, בתוך 14 ימים ממועד קבלתו. האחריות להחזרת המוצר תחול על הלקוח.

אם יתברר כי הפער במחיר הוא לטובת הלקוח, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. אם לא יתאפשר זיכוי באותו אמצעי, יישמר ללקוח זיכוי עתידי והוא יעודכן על כך.

2.9 זמינות מלאי

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי, החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך. במקרה של ביטול כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שעלול להיגרם ללקוח או לצד שלישי.

3. אמצעי תשלום

3.1 תשלום בכרטיס אשראי

האתר כולל מערכת סליקה מאובטחת ומתקדמת, המאפשרת ביצוע תשלום ישיר בכרטיס אשראי, בהתאם לנהלים ולהוראות החלות על חברות האשראי.

3.2 אבטחת פרטי אשראי

פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעת ביצוע ההזמנה בלבד ומועברים באמצעות עמוד מאובטח בטכנולוגיית SSL. לאחר ביצוע החיוב, פרטי האשראי אינם נשמרים, וזאת מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. בכל הזמנה חדשה יש להזין מחדש את פרטי התשלום.

3.3 הצהרת המשתמש

בעת ביצוע תשלום בכרטיס אשראי, המשתמש מצהיר כי הוא בגיר, מחזיק בכרטיס אשראי תקף שהונפק כדין על ידי גוף מורשה, ומוסמך לבצע באמצעותו עסקאות על פי דין.

3.4 שינוי אמצעי תשלום

החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר אמצעי תשלום באתר, בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם לאפשרויות שיוצגו ללקוח בעת השלמת ההזמנה.

4. משלוחים ואספקה

ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לקליטת הזמנה תקינה, מסירת פרטים מלאים ונכונים ואישור תשלום מלא.

4.1 זמני טיפול ואספקה

החברה פועלת באמצעות חברת משלוחים חיצונית. לאחר ביצוע ההזמנה, היא תועבר למשלוח בתוך עד 2 ימי עסקים, והאספקה לבית הלקוח תתבצע בתוך עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.

4.2 אזורי חלוקה

המשלוחים מבוצעים לצפון, מרכז ודרום, בהתאם לאזורי הפעילות של חברת המשלוחים. אם מדובר באזור חריג שאינו נכלל במסלולי ההפצה, הלקוח יעודכן והחברה תפעל, ככל האפשר, למציאת פתרון חלופי.

4.3 דמי משלוח

דמי המשלוח יתווספו לעלות ההזמנה וייקבעו בהתאם לסוג המוצר, גודלו או מאפייני האריזה והאספקה.

4.4 אחריות על זמני אספקה

החברה עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במועדים שנקבעו. אם יחול שינוי בזמני האספקה מסיבה הקשורה לחברה, ייצור נציג החברה קשר עם הלקוח לצורך עדכון. החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת המשלוחים, בעומסים חריגים, בחגים, בתנאי מזג אוויר, בכוח עליון או בכל נסיבה שאינה בשליטתה.

4.5 אריזת המוצרים

כל המוצרים נארזים בצורה המתאימה ביותר לשמירה על תקינותם ואיכותם, בהתאם לשיקול דעתה המקצועי של החברה.

4.6 בדיקת המשלוח בעת קבלתו

עם קבלת המשלוח, האחריות לבדוק כי הוא התקבל שלם, תקין וללא פגם חיצוני חלה על הלקוח. אם הלקוח אינו נוכח במקום המסירה ואינו זמין לקבלת המשלוח בתוך פרק זמן סביר של עד 5 דקות, המשלוח עשוי להיות מושאר ליד הדלת לאחר עדכון מצד השליח. במקרה כזה, לא תעמוד ללקוח כל טענה בקשר לאופן המסירה, השארת המשלוח או מצב המוצרים לאחר מכן.

4.7 תנאי לאספקה

אספקת הזמנה תתבצע רק לאחר עיבוד תקין של ההזמנה, אישור סופי של אמצעי התשלום וקבלת מלוא התמורה עבור המוצר והמשלוח. החברה רשאית לעכב או למנוע אספקה אם ההזמנה לא הושלמה כנדרש או אם לא התקבל תשלום מלא.

4.8 כתובת שגויה

מוצר שנשלח בהתאם לפרטים שמסר הלקוח ייחשב כאילו נשלח כדין. אם נמסרה כתובת שגויה והמוצר חזר לחברה, הלקוח יישא בכל העלויות הכרוכות בהחזרה, במשלוח חוזר ובכל הוצאה נוספת שתידרש בנסיבות העניין.

4.9 שינוי תנאי משלוח

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח ותנאי האספקה בכל עת, לפי שיקול דעתה.

4.10 איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

5. ביטול עסקה

החברה מקפידה על אספקת מוצרים איכותיים ועל אריזה ומשלוח תקינים. ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות תקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.

5.1 עליונות הוראות הדין

בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק.

5.2 אופן הגשת בקשה לביטול

בקשה לביטול או לשינוי עסקה יש לשלוח בכתב לדוא"ל: prologisticssupply@gmail.com. על הלקוח לוודא קבלת אישור על קבלת הפנייה. אם לא התקבל אישור כאמור, יראו את הפנייה כאילו לא התקבלה. החברה שואפת לטפל בבקשות בתוך 3–5 ימי עסקים ממועד קבלתן.

5.3 מועד ביטול בעסקת מכר מרחוק

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה, מכל סיבה, החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנאות, לפי המאוחר, ובלבד שלא מדובר במוצר שהחוק אינו מאפשר לבטל את רכישתו.

5.4 החזרת המוצר

במקרה של ביטול, יש להחזיר את המוצר לכתובת החברה המופיעה באתר או על גבי פרטי ההזמנה, כשהוא באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית מקור, וזאת לכל המאוחר בתוך 7 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול. לאחר בדיקת המוצר, הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

5.5 דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין. עלות המשלוח לא תוחזר.

5.6 מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, דרישה או התאמה אישית.
• מוצרים שעל פי דין אין להחזירם, לרבות מוצרי מזון.
• מוצרים פסידים, שערכם עלול להיפגע עד מועד החזרתם לעסק.
• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, אם אריזתם המקורית נפתחה.

עלות החזרת המוצר, האחריות על שילוחו וקבלתו על ידי החברה חלות על הלקוח. לקוח שלא החזיר את המוצר במועד או לא עמד בתנאי הביטול, לא יהיה זכאי לטעון לביטול העסקה.

5.7 אחריות במקרה של ביטול

בכל מקרה של ביטול הזמנה, בין אם על ידי הלקוח ובין אם על ידי החברה, לא תישא החברה באחריות לנזק ישיר, עקיף או תוצאתי כלשהו, לרבות רכישת מוצר חלופי אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

6. המוצרים באתר

המוצרים המוצגים באתר מהווים הצעה לרכישה בלבד, ואין בעצם הצגתם או הזמנתם משום התחייבות מצד החברה לספקם בפועל.

החברה פועלת לעדכון שוטף של תכני האתר, אך ייתכן שתיאורי מוצרים, מפרטים, מחירים, תמונות או פרטים אחרים לא יהיו מדויקים, מלאים, עדכניים או חפים משגיאות. טעויות עשויות להתרחש, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לתקנן בכל עת.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה המוצגת לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, בגודל, בצורה או בפרטים נוספים, בין היתר בשל הבדלי תצוגה בין מסכים ומכשירים שונים. הבדלים אלה לא יהוו עילה לביטול עסקה, ככל שהדין אינו קובע אחרת.

האתר מותאם לשימוש במגוון מכשירים, לרבות מחשבים, טאבלטים וטלפונים ניידים. עם זאת, התצוגה עשויה להשתנות בהתאם לרזולוציה, להגדרות המכשיר ולמאפייני המסך.

7. הגבלת אחריות

השירות באתר ניתן כפי שהוא, והחברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, שגיאות, תקלות או השבתות. לא תעמוד למשתמש כל טענה, דרישה או תביעה בגין אופן פעילות האתר, מגבלותיו או התאמתו לצרכיו האישיים.

החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה משימוש באתר, מאי-יכולת להשתמש בו, מביצוע או אי-ביצוע רכישה, או ממעשה ו/או מחדל של המשתמש, של צד שלישי או של גורם חיצוני אחר. בכלל זה, אך לא רק, מקרים של רכישה על ידי קטין ללא אישור, שימוש בכרטיס אשראי ללא הרשאה, עיכובי אספקה, תקלות טכניות, השבתת האתר, פריצה, כוח עליון, מגפה או כל אירוע שאינו בשליטת החברה.

ממועד מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו, לא תהיה החברה אחראית לנזק שייגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, שגוי או שאינו בהתאם לייעוד המוצר.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכל מקרה אחריות החברה, אם וככל שתיקבע, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר נשוא ההזמנה.

8. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה. מדיניות הפרטיות חלה על מידע אישי שנמסר באופן יזום בעת ביצוע הזמנה, הרשמה או יצירת קשר עם החברה.

המשתמש מאשר כי מסירת פרטיו האישיים נעשתה מרצונו ובהסכמתו. המידע ישמש אך ורק למטרות שלשמן נמסר, לרבות טיפול בהזמנות, מתן שירות, יצירת קשר ושיפור חוויית המשתמש, ולא יועבר לצד שלישי אלא אם ניתנה לכך הסכמה, אם הדבר נדרש לצורך מתן השירות, או אם החברה מחויבת לכך על פי דין.

המשתמש מתחייב להודיע לחברה על כל חשש לאובדן, שימוש לא מורשה בסיסמה או כל פגיעה אפשרית באבטחת החשבון.

בעת הרשמה לאתר או השארת פרטים, המשתמש עשוי להיכלל במאגר המידע של החברה ולקבל דיוור ישיר, בכפוף להוראות הדין. ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בתחתית הודעות הדוא"ל.

מידע שאינו אישי, וכן מסרים, תכנים, תגובות או נתונים שיועברו לחברה באמצעים שונים ואינם מוגדרים כמידע אישי מוגן, עשויים להיחשב כמידע שאינו סודי ויטופלו בהתאם.

9. עוגיות (Cookies) וכלים דומים

האתר עושה שימוש בעוגיות ובכלים דומים לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, התאמת תכנים והפקת נתונים סטטיסטיים על אופן השימוש באתר.

בנוסף, האתר עשוי לעשות שימוש בכלי מדידה וניתוח כגון Google Analytics, המאפשרים להבין את אופן השימוש באתר ולשפר את השירותים המוצעים בו. במסגרת זו, הדפדפן עשוי להעביר באופן אוטומטי נתונים מסוימים, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים נצפים ונתוני שימוש נוספים.

ברוב הדפדפנים ניתן לשנות את ההגדרות כך שייחסמו עוגיות או תתקבל התראה לפני שמירתן. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מפונקציונליות האתר ובאיכות השירותים הזמינים בו.

המשך הגלישה באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות ולשימוש בכלים חיצוניים כאמור, בהתאם למדיניות זו ובהתאם לדין.

10. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות בשם המסחרי, במבנה האתר, בעיצובו, בטקסטים, בתמונות, בקבצים, בגרפיקה, בלוגואים, במידע ובכל רכיב אחר הכלול בו, שייכות לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהרשו לה לעשות בהם שימוש, והן מוגנות על פי דיני זכויות יוצרים, סימני מסחר ודיני הקניין הרוחני החלים בישראל ובחו"ל.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשווק, להציג בפומבי, לתרגם, לעבד או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

ייתכן שבאתר יופיעו מוצרים, שירותים או תכנים של צדדים שלישיים. תכנים ושירותים אלה עשויים להיות כפופים לתנאים נפרדים, והחברה לא תישא באחריות לכל שירות, מוצר או מידע שיסופקו על ידי צד שלישי.

11. הדין החל וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא קשר למקום שממנו בוצע השימוש באתר.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה, לשימוש באתר או לרכישה באמצעותו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור חדרה ו/או חיפה בלבד.